很多公司在组建数据团队对通常会有这样一个困惑:网站数据分析团队的定位是什么样的?他们应该要划分至哪一个部门?
这些问题并不好回答,因为这些数据(绝大部分是在线收集的)对各个业务部分都有影响,尤其是销售和市场营销部分,另外产品设计、生产、后勤和客服部门也会基于不同的公司业务类型有程度不一的影响。
如果公司内部已有一个商业智能(BI)部门,那么就可以考虑把数据分析团队并入其中,因为两者对于工作技术的要求是相似的。不过大多数公司内并没有BI部门,且也没有创建BI部门的计划,那么可以考虑进入以下操作:
- 外包给代理机构
- 并入营销或公关部门
- 并入销售部门
- 并入策略部门
- 并入IT或网站开发部门
以上选择各项操作它的利弊如何呢?下边我们可以进行一些简要的分析说明。
外包给代理机构
由于在公司内部并没有合适的人员可以胜任数据分析师的职位,且在前期对于数据分析团队的定位并不清晰,很多公司会选择把这项公司外包给第三方代理机构,利用咨询公司的专业人员的技能和经验帮助改进网站和业务的状况。但使用这种方式,公司需要慎重考虑外包的程度。
合理分配公司内部和外部专家在项目中的参与程度,对于项目的成功与否非常关键。
- 如果外包参考过少,你无法充分地从他们的集体经验中获益,且由于缺乏专业知识从而做出错误的商业决策;
- 如果很多事情都由外包的团队一手操办,最终可能会产生数据“筒仓”的现象,从而导致其他部门的参与度与积极性降低,并不利于分析见解的获取。
- 如果将数据分析工作全部外包,那么会导致企业对于日常数据需求、驱动因素、策略、机会都一无所知。
即使已选择了一家经验丰富的机构合作,公司仍然要重点关注数据项目的执行和管理,公司里的各个部门仍需要积极配合才能得到较好的效果。
并入营销或公关部门
在很多公司里,数据分析的职能大多设置在营销或公关部门下。考虑到网站通常都是公司营销体系的主要部分,所以将数据分析纳入营销部门自然也是首选之策。如果营销团队对数据分析的知识比较熟悉,且能和数据分析师精诚合作,大家都把获取更多的网站流量作为所有营销活动的关注重点,那么双方合作起来就会很顺畅。
但是,如果网站不是营销或公关部门关注的重点,那么双方的配合就可能会存在一些问题,获取数据见解和驱动项目工作就会变得困难。最终的结果很可能是:数据分析团队会沦为报告机器,而无法驱动项目工作。
并入销售部门
如果公司的电商业务非常重要,那么把数据分析团队并入销售部门也是一个不错的选择。在销售部门中,数据分析团队可以发挥最大的作用。他们产出的优化策略可以广泛应用于网站设计、流量获取、转化率优化的工作中,并能产生最直接有效的货币化的结果。
并入策略部门
如果数据分析在公司整个商业模式中具有非常重要的作用,那么把团队并入策略和运营部门也是可行的。否则就不要这样做,因为策略部门一般要为公司制定长期规划,而数据分析团队的决策是灵活多变的,两者容易产生摩擦。
并入IT部门
数据分析的工作有一部分是和IT部门相关的,例如,工具代码的部署、可视化的数据展示。不过,现在很多工具都简化了代码部署工作,也可非常强大的数据报告可视化功能,IT在数据分析工作中的重要性已大幅减弱。除非IT团队与营销团队的合作已经非常紧密,否则不建议将数据分析团队纳入IT部门。